Adjointe contrôleur des effectifs (207602)

Titre du poste: Adjointe contrôleur des effectifs (Click here for English)
Compagnie: Bell Canada
Profil du poste: 221
Groupe Salarial: 12
Adresse du lieu de travail:

  • 671 de La Gauchetière O, Montréal (Qc),
  • ou 160 Elgin, Ottawa (On),
  • ou 20 Hunter Street, Hamilton (On)

Statut de l’emploi: saisonnier (d’août 2018 à janvier 2019)
Nombre de postes: 1
Candidat requis le: Août 2018
Date limite pour postuler: 12 août, 2018
Nom de contact: Emmanuelle Bedard (514) 786-8264


IMPORTANT:

Veuillez noter que les employés excédentaires ou possiblement excédentaires possédant une 912M active seront considérés en priorité pour ce poste. Les autres candidatures seront considérées par la suite si le poste n’a pas été comblé


Nom et description du service embaucheur:

Le centre de vérification fait partie intégrante de l’équipe Assurance des services haute vitesse, qui offre ses services aux clients résidentiels et affaires. L’équipe comporte environ 600 techniciens affiliés à Unifor.

Tâches / responsabilités:

  • Surveiller le niveau de service des différentes files d’attente en comparant le nombre d’appels reçus avec les prévisions établies
  • Surveiller le temps d’attente des appels et assurer la bonne répartition de ceux-ci dans les 7 centres d’appels
  • Assurer un soutien de qualité aux clients internes. Gérer quotidiennement les effectifs pour les files d’attente, valider l’information entrée dans les systèmes d’analyse (Ex : MRS) et les divers projets (IEX, Avaya, CBARE)
  • Surveiller la charge de billets dans CBARE
  • Maximiser l’efficacité et le taux d’occupation du personnel
  • Prendre des mesures appropriées en fonction des résultats obtenus (offrir des heures de temps supplémentaires ou des heures de congés dépendamment de la charge de travail)
  • Déterminer les améliorations à apporter à la lumière des résultats des analyses
  • Gérer les courriels concernant les demandes de la journée même et celle du lendemain
  • Surveiller l’adhérence des horaires des techniciens

Compétences / qualifications essentielles:

  • Connaissance de niveau intermédiaire de l’application Word/Excel/Outlook
  • Capacité de maintenir un climat de confiance et de partenariat à tous les niveaux
  • Bon esprit d’analyse pour repérer les opportunités
  • Autonomie, débrouillardise et solide aptitude à la prise de décision
  • Compétences suffisantes pour les communications courantes exigées par le travail en français et anglais
  • Facilité à communiquer efficacement

Compétences / qualifications souhaitées:

  • Connaissance des systèmes RVI, SET
  • Expérience de travail avec IEX et Avaya
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement rapide
  • Excellent sens de l’organisation et de la planification
  • Aptitude à prioriser dans des situations de stress tout en faisant preuve de patience, de respect et d’adaptabilité
  • Capacité de faire face à un haut degré d’incertitude
  • Capacité de partager, de discuter et de prendre des décisions en équipe
  • Flexibilité et capacité de faire preuve de discrétion (Loi sur la protection des renseignements personnels)
  • Connaissance approfondie de la convention collective de Unifor

Conditions de travail:

  • Emploi saisonnier: travail durant les fins de semaines, quelques soirées et possiblement quelques jours fériés. Possibilité de plus d’heures dans la période estivale